Política de Devoluciones y Reembolsos – CCIEXPRESS Perú
Plazo de devolución
Dispones de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que un producto sea aceptado:
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Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales y en su embalaje completo.
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Debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
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El producto debe devolverse junto con todos sus accesorios y manuales (si corresponde).
⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido, daños por instalación incorrecta o manipulación por personal no autorizado.
Procedimiento de devolución
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Envía tu solicitud a: mateo@cciexpress.pe con el número de pedido y detalle del producto.
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Te enviaremos las instrucciones, la dirección de devolución (Jr. Almirante Miguel Grau 120, Lima 15049, Perú) y, si corresponde, una guía de envío prepagada.
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No se recibirán devoluciones sin autorización previa por parte de CCIEXPRESS.
Productos con fallas, daños o envíos incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo indicado. Evaluaremos el caso y gestionaremos la reposición o reembolso sin costo adicional para el cliente.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos a pedido especial o configuraciones personalizadas.
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Software, licencias electrónicas y tarjetas de regalo.
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Productos en oferta o liquidación.
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Consumibles (tintas, cintas, baterías, discos de respaldo) ya abiertos o usados.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el producto bajo las condiciones señaladas y luego generar una nueva compra con el artículo requerido.
Reembolsos
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmaremos si la devolución es aprobada o rechazada.
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Si se aprueba, el reembolso se procesará en la misma forma de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.
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El tiempo en que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora.
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Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no recibiste tu reembolso, escríbenos a mateo@cciexpress.pe.
🔎 Nota legal (Perú):
De acuerdo con la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, CCIEXPRESS garantiza el derecho de los clientes a devolver productos defectuosos o no conformes. Para productos adquiridos en línea, se aplica además el derecho de retracto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones antes descritas.