Ayuda y preguntas frecuentes

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado ni despachado. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionar una devolución según nuestra política de devoluciones. Contáctanos lo antes posible para ayudarte con el proceso.

¡Queremos hablar contigo también! Si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario, contáctanos a través de nuestros canales oficiales. Te responderemos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles. Ten en cuenta que las consultas recibidas en viernes, fines de semana o feriados se responderán el siguiente día hábil.

Actualmente realizamos envíos a Perú, Chile y Colombia. Para otros destinos en Latinoamérica, contáctanos y evaluaremos la mejor alternativa de envío para tu caso.

• Pedidos con stock nacional: entre 1 y 5 días hábiles.
• Pedidos por importación directa: el tiempo depende del producto y destino. Al finalizar la compra verás un estimado, que suele variar entre 6 y 12 días corridos.

Puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con estas condiciones:

• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con las etiquetas intactas.
  
• Debe incluir el embalaje y accesorios originales.
  
• El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto tenga fallas de fábrica o error en el despacho.

Procesamos los reembolsos dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibir y verificar el estado del producto devuelto. El reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.